Certification de systèmes de management
La certification de systèmes de management vise à démontrer que l’organisation ainsi que les méthodes de travail mises en place par l’entreprise permettent de garantir à toute partie prenante le respect des attentes/exigences explicites comme implicites.
Cette démarche s’appuit sur plusieurs principes d’organisation des structures ainsi que sur la démarche d’amélioration continue afin d’améliorer contunuelement les performances, réduire les couts et assurer la satisfaction des parties prenantes!
ISO 9001 V2015
Améliorer la satisfaction client, votre compétitivité et votre organisation
Quelque soit votre métier, vous êtes convaincu de la nécessité de fournir un produit ou un service de qualité afin de répondre aux attentes de vos clients. La satisfaction client reste un objectif incontournable de la vie économique.
La norme ISO 9001 fait partie de la série des normes ISO 9000, relatives aux systèmes de gestion de la qualité. Elle définit des exigences concernant l’organisation d’un système de gestion de la qualité.
Que cela soit une obligation contractuelle ou que vous fassiez partie des nombreuses entreprises qui souhaitent optimiser leur organisation interne, un système de management de la qualité vous apportera des avantages certains.
Bien que la norme ISO 9001 reste le référentiel générique applicable à tous secteurs de l’économie, de multiples référentiels sont venu compléter cette norme avec des exigences supplémentaires spécifiques à chaque secteur.
Mettre en œuvre un système de gestion de la qualité selon les exigences de la norme ISO 9001-Version 2015 consiste à :
- Démontrer l’aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences du client et aux exigences réglementaires applicables.
- Chercher à accroître la satisfaction des clients par l’application efficace du système, et en particulier, mettre en œuvre un processus d’amélioration continue (selon le principe PDCA ou roue de Deming)
Elle est basée sur 7 principes fondamentaux de management :
- L’orientation client
- Le leadership
- L’implication du personnel
- L’approche processus
- L’amélioration continue
- Prise de décision fondée sur des preuves
- Management des parties intéressées
ISO 14001 V2015
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