SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE 9001 (2015)

Améliorer la satisfaction client, votre compétitivité et votre organisation

 

Quelque soit votre métier, vous êtes convaincu de la nécessité de fournir un produit ou un service de qualité afin de répondre aux attentes de vos clients. La satisfaction client reste un objectif incontournable de la vie économique.

La norme ISO 9001 fait partie de la série des normes ISO 9000, relatives aux systèmes de gestion de la qualité. Elle définit des exigences concernant l’organisation d’un système de gestion de la qualité.

Que cela soit une obligation contractuelle ou que vous fassiez partie des nombreuses entreprises qui souhaitent optimiser leur organisation interne, un système de management de la qualité vous apportera des avantages certains.

Bien que la norme ISO 9001 reste le référentiel générique applicable à tous secteurs de l’économie, de multiples référentiels sont venu compléter cette norme avec des exigences supplémentaires spécifiques à chaque secteur.

Mettre en œuvre un système de gestion de la qualité selon les exigences de la norme ISO 9001-Version 2015 consiste à :

  • Démontrer l’aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences du client et aux exigences réglementaires applicables.
  • Chercher à accroître la satisfaction des clients par l’application efficace du système, et en particulier, mettre en œuvre un processus d’amélioration continue (selon le principe PDCA ou roue de Deming)

ISO 9001 : 2015 et  HLS ( High Level Structure )

  • 1.  Domaine d’application
  • 2.  Référence normative
  • 3.  Termes et définitions
  • 4.  Contexte de l’organisation
  • 5.  Leadership
  • 6.  Planification
  • 7.  Support
  • 8.   Réalisation des activités opérationnelles
  • 9.   Évaluation des performances
  • 10.   Amélioration

Elle est basée sur 7 principes de management :

  • L’orientation client ;
  • Le leadership ;
  • L’implication du personnel ;
  • L’approche processus ;
  • L’amélioration continue ;
  • Prise de décision fondée sur des preuves ;
  • Management des parties intéressées.

 

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